Публичная оферта и условия возврата

1. О чём этот документ и зачем его читать

Это публичная оферта - официальное предложение оформить у нас заказ на условиях, описанных ниже. Когда вы оставляете заявку на сайте AYWA (или через наши каналы связи), вы тем самым соглашаетесь с этими условиями - по закону это называется «акцепт оферты».

Мы написали документ простым языком, чтобы вы заранее понимали, как мы работаем: как сделать заказ, как и когда платить, как идёт доставка, как считается карго по весу и в каких случаях можно вернуть или обменять товар.

Пожалуйста, прочитайте текст до оформления заказа. Если что-то непонятно - напишите нам, и мы объясним.

2. Кто мы и чем занимаемся

AYWA - это посредник. Мы подбираем товары, выкупаем их в Китае под ваш заказ и доставляем в Туркменистан.

Важно понимать: мы не производитель. Мы не изготавливаем то, что вы заказываете, - наша задача найти товар, выкупить его и довезти до вас. Товары производят фабрики и поставщики в Китае, поэтому описания и фотографии на сайте основаны на данных поставщиков и носят ориентировочный характер.

При этом по отношению к вам мы выступаем как продавец и отвечаем за качество товара и за возврат на условиях раздела 9. То, что мы не изготовитель, не снимает с нас этой ответственности.

Исполнитель: [укажите наименование юр. лица / ИП и реквизиты].

3. Какие бывают товары

У нас три вида товаров, и у каждого свои правила оплаты и возврата:

1. В наличии - товар уже есть, мы доставляем его вам.
2. Под заказ (преордер) - товара пока нет на месте, мы выкупаем его в Китае индивидуально под вас.
3. Цифровые товары - то, что выдаётся в электронном виде, без физической доставки.

4. Как оформить заказ

1. Вы выбираете товар и оставляете заявку на сайте.
2. Мы связываемся с вами по телефону или в Telegram, чтобы подтвердить заказ: согласуем окончательную цену, состав заказа и детали доставки.
3. Заказ считается принятым только после нашего подтверждения. До этого момента ваша заявка - это ещё не сделка, и вы ничем не связаны.

Договор между вами и нами считается заключённым с момента подтверждения заказа. К каждому заказу применяется та редакция оферты, которая действовала на сайте на момент подтверждения.

Согласованную цену и состав заказа мы фиксируем в переписке (Telegram или другой канал) - именно эти условия считаются согласованными. Пожалуйста, сохраняйте переписку: она поможет быстро разрешить любой спорный вопрос.

Указывайте, пожалуйста, достоверные и актуальные контакты и адрес. Если с вами не получится связаться или товар нельзя будет доставить из-за неверных данных, мы за это не отвечаем.

5. Цена и из чего она складывается

Все расчёты - в манатах (TMT).

Итоговая сумма обычно состоит из трёх частей:

• стоимость самого товара;
• локальная доставка по Туркменистану;
• карго (международная доставка из Китая) - оплачивается отдельно, по фактическому весу посылки (цена за килограмм).

Цена товара и доставки может измениться до подтверждения заказа. Это связано с курсом юаня и условиями поставщиков в Китае. Поэтому окончательную цену товара и локальной доставки мы всегда согласуем с вами при подтверждении - и именно эту согласованную цену вы платите. Если итоговая цена вас не устроит - вы спокойно отказываетесь от заказа.

Карго - исключение: оно не фиксируется при подтверждении. Стоимость карго зависит от фактического веса посылки, который становится известен только после её получения и взвешивания. Действующий тариф карго за килограмм указан на странице «Доставка и оплата» (его обновляет администратор). К вашему заказу применяется тариф, действующий на момент прихода посылки, и его сумму мы сообщаем вам при получении.

Если карго облагается таможенными пошлинами или иными обязательными платежами, порядок их оплаты следующий: [укажите: входят в стоимость карго / оплачиваются покупателем отдельно].

Иногда действуют промокоды и скидки. Если у вас есть промокод, сообщите его при оформлении. Условия и срок действия скидок определяем мы; скидки не суммируются, если прямо не указано иное.

6. Как и когда вы платите

Нужна ли предоплата - зависит от типа карго и суммы заказа:

• Авиа карго: если сумма заказа свыше 500 манат - вносится предоплата [укажите размер: доля в % или сумма]. Если сумма заказа 500 манат и меньше - предоплата не нужна, вы платите при получении.
• Авто карго: предоплата вносится всегда, независимо от суммы заказа.

Размер предоплаты мы согласуем с вами при подтверждении заказа; вносится она наличными. Остальное вы оплачиваете при получении.

Физические товары

Если по заказу нужна предоплата (см. выше), вы вносите её при оформлении, а остаток оплачиваете наличными при получении. Если предоплата не требуется - оплата полностью наличными курьеру при получении.

Карго (международная доставка)

Карго оплачивается отдельно, при получении, по фактическому весу посылки. Точную сумму заранее назвать невозможно, пока товар не взвешен, - мы сообщаем её, когда посылка приходит.

То есть при получении вы оплачиваете: товар (или его остаток после предоплаты) + локальную доставку + карго по весу.

Цифровые товары

Цифровые товары - исключение из правила «оплата при получении», ведь курьер их не привозит. Цифровой товар выдаётся после оформления заказа: мы связываемся с вами по указанным контактам и передаём его. Цену и способ оплаты цифрового товара мы согласуем с вами при подтверждении заказа. Факт передачи цифрового товара мы фиксируем в личном кабинете или в переписке.

7. Как считается вес карго

Карго оплачивается по фактическому весу, поэтому важно понимать, как этот вес определяется.

• Вес фиксируется в том виде, в котором товар поступил к нам в карго. Он может включать транспортную упаковку - внешнюю коробку, а для габаритных или хрупких товаров - деревянную обрешётку. Из-за этого вес для расчёта может быть больше веса самого товара без упаковки.
• Перед выдачей мы снимаем логистическую упаковку, но карго рассчитывается по весу на момент поступления - именно за этот вес перевозчик берёт оплату с нас.
• Вес поступления мы фиксируем; при необходимости можем показать и пояснить расчёт до оплаты.

8. Доставка и сроки

Мы доставляем по всем велаятам Туркменистана. Доставка состоит из двух этапов: международное карго из Китая и локальная доставка внутри страны.

Сроки доставки - ориентировочные. Они зависят от работы карго-перевозчиков и прохождения таможни, поэтому точную дату мы гарантировать не можем; актуальные ориентировочные сроки и тарифы карго (авиа и авто) указаны на странице «Доставка и оплата». Если по срокам что-то меняется - мы вас предупредим.

Обычные задержки, связанные с международной логистикой и таможней, не считаются нарушением с нашей стороны. При этом, если сроки нарушены существенно, у вас сохраняются все права, которые даёт Закон Туркменистана «О защите прав потребителей».

9. Возврат и обмен

9.1. Если товар бракованный или не тот

Если товар оказался бракованным, повреждённым или явно не соответствует заказу, мы за свой счёт:

• заменим его на нормальный, или
• вернём вам деньги.

При этом за бракованный или несоответствующий товар вы не платите ничего - ни за товар, ни за локальную доставку, ни за карго; расходы на возврат и пересылку несём мы.

Поскольку оплата у нас наличными при получении, возврат денег тоже производится наличными - в срок 7 дней с момента, когда мы подтвердили брак или несоответствие. Если карго по такому товару вы уже успели оплатить, эта сумма вам также возвращается.

Чтобы быстрее во всём разобраться, мы можем попросить вас прислать фото или видео дефекта, а иногда - вернуть сам товар на проверку.

9.2. Что можно вернуть, а что нет

Товары «в наличии» надлежащего качества. Если товар вам просто не подошёл (размер, цвет, фасон), вы можете вернуть или обменять его в порядке и в сроки, установленные Законом Туркменистана «О защите прав потребителей», при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Это право не распространяется на товары из законного перечня, которые возврату не подлежат (см. ниже).

Товары «под заказ» / преордер надлежащего качества - вернуть нельзя. Мы выкупаем их в Китае индивидуально под вас, поэтому качественный товар такого типа возврату и обмену не подлежит. При подтверждении заказа вы соглашаетесь, что преордер возврату не подлежит, - заказ оформляется только после вашего согласия с этим.

Не подлежат возврату и обмену (кроме случаев брака):

• цифровые товары - после их выдачи;
• нижнее бельё и средства гигиены - в соответствии с перечнем товаров, не подлежащих возврату, установленным законодательством Туркменистана.

Если товар из этих категорий пришёл бракованным - правила п. 9.1 действуют в полной мере. По соображениям гигиены замена белья и средств гигиены может быть невозможна - в таком случае при браке мы возвращаем деньги.

9.3. Небольшие отличия от фото - это не брак

Товары из Китая могут незначительно отличаться от фотографий на сайте: оттенок цвета, мелкие детали, отображение на разных экранах. Это нормальная особенность таких товаров и браком не считается. Браком считается реальный дефект или совсем другой товар/другой размер, а не разница в оттенке на фото.

10. Кто отвечает за товар в пути (переход рисков)

Пока товар едет к вам - выкуплен в Китае, идёт карго, проходит таможню, везётся локальной доставкой - риск его потери или повреждения несём мы как организатор доставки. Если посылка потеряется или будет испорчена в пути, вы за это не платите.

Риск переходит к вам в момент, когда вы приняли и оплатили товар при получении. С этого момента за сохранность товара отвечаете вы.

11. Отмена заказа

11.1. Когда заказ можете отменить вы

• До подтверждения заказа вы можете отказаться от заявки свободно и без последствий. Подтверждение заказа - это когда вы оформили заказ или корзину, а администратор его одобрил.
• Товар «под заказ» (преордер): после того как мы по согласованию с вами фактически выкупили его в Китае, отменить заказ уже нельзя - товар куплен индивидуально под вас. Поэтому к преордеру относитесь внимательно: соглашаясь на выкуп, вы берёте на себя обязательство его оплатить при получении. Внесённая за такой товар предоплата не возвращается, так как покрывает уже понесённые нами расходы на закупку.
• Если в заказе несколько товаров, вы можете отказаться от части из них на месте (кроме выкупленного преордера надлежащего качества). При этом мы пересчитываем карго и локальную доставку, ведь вес и состав посылки меняются.
• Необоснованный отказ от качественного товара (особенно преордера) на пороге - это, к сожалению, наши уже понесённые расходы на выкуп и карго. Мы рассчитываем на добросовестность; систематические немотивированные отказы могут повлиять на оформление будущих заказов.

11.2. Когда заказ можем отменить мы

Мы можем не подтвердить или отменить заказ (полностью или частично), например, если:

• товара не оказалось у поставщика или его сняли с продажи;
• цена или курс существенно изменились до подтверждения;
• с вами не удаётся связаться по указанным контактам в разумный срок;
• данные оказались недостоверными или есть признаки недобросовестных действий;
• доставка в ваш регион невозможна;
• наступил форс-мажор (раздел 12).

Если заказ отменяем мы и вы уже внесли предоплату (или что-то оплатили), мы возвращаем эту сумму полностью в срок 7 дней - кроме случая, когда товар уже был закуплен под вас и отмена происходит не по нашей вине.

12. Форс-мажор

Мы освобождаемся от ответственности за задержку или невыполнение обязательств, если виной тому обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, решения органов власти, закрытие границ, сбои на таможне и в международной логистике, перебои в работе карго, транспорта или связи и другие события вне нашего разумного контроля.

На время действия таких обстоятельств выполнение обязательств приостанавливается без штрафов и санкций. По возможности мы предупреждаем вас о задержках.

13. Ограничение ответственности

• Мы посредник и продавец: отвечаем за подбор, выкуп и доставку товара, а также за брак, повреждения и несоответствие заказу (раздел 9).
• За убытки, прямо не вытекающие из этой оферты, мы отвечаем в пределах стоимости конкретного заказа.
• Мы не отвечаем за задержки и последствия, вызванные работой таможни, карго-служб, поставщиков и форс-мажором (разделы 8, 12), за указание вами недостоверных данных, а также за неправильную эксплуатацию товара после получения.
• Незначительные отличия товара от фото (п. 9.3) ответственностью не являются.

Все эти ограничения действуют только в той части, в какой это не противоречит обязательным нормам Закона Туркменистана «О защите прав потребителей». Если закон даёт вам больше прав (включая возмещение вреда и неустойку при браке или нарушении сроков) - действует закон, а не это ограничение.

14. Ваши персональные данные

Чтобы оформить и доставить заказ, мы собираем только то, что для этого нужно:

• имя;
• телефон;
• Telegram или другую соцсеть для связи;
• адрес доставки: велаят, город, район, улица, дом, квартира, ориентир и ваш комментарий.

Эти данные мы используем только для оформления, подтверждения, выкупа и доставки вашего заказа и для связи с вами по нему. Посторонним мы их не передаём - кроме случаев, без которых доставку выполнить нельзя (например, курьерской или карго-службе), либо когда этого требует закон. Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку этих данных для указанных целей.

Рекламные сообщения (акции, промокоды, рассылки) мы отправляем только с вашего отдельного согласия; от них всегда можно отказаться.

Подробнее о том, как мы храним и защищаем ваши данные, сколько их храним и какие у вас права, - в отдельной Политике конфиденциальности.

15. Осмотр при получении, претензии и споры

Осматривайте товар при получении - до оплаты и до использования. Это в ваших интересах и условие приёма претензий по внешнему виду.

• Проверьте внешний вид, целостность, комплектность, размер и цвет. Если есть видимое повреждение, недостача или это не тот товар - скажите курьеру сразу и не принимайте/не оплачивайте товар.
• Настоятельно рекомендуем снимать видео распаковки одним непрерывным дублем. При споре «пришло повреждённым» видео распаковки - главное доказательство; без него претензии по видимым повреждениям после принятия товара не принимаются.
• Претензии по видимым недостаткам (разрывы, пятна, бой, некомплект, не тот размер/цвет) принимаются только в момент получения или в течение 1 часа после него и только если товар не был в употреблении: бирки на месте, нет следов носки, стирки и использования, сохранены товарный вид и упаковка.
• Товар, который носили, стирали, использовали или повредили после получения, возврату и обмену не подлежит - это не считается браком продавца.
• Скрытые недостатки, которые невозможно было обнаружить при осмотре, можно предъявить в течение гарантийного или разумного срока - на них правило «1 час» не распространяется.

Как подать претензию:

1. Свяжитесь с нами как можно скорее (по видимым недостаткам - в течение 1 часа с момента получения, см. выше).
2. Опишите проблему и приложите фото или видео (для повреждений - видео распаковки); по запросу верните товар на проверку.
3. Мы рассмотрим обращение в срок 7 дней и предложим решение: замену, возврат денег или другой вариант.

Связаться с нами можно по контактам, указанным на сайте.

Спорные вопросы мы стремимся решить путём переговоров. Если это не удалось - спор разрешается по законодательству Туркменистана, с учётом Закона «О защите прав потребителей».

16. Заключительные условия

• Эти условия действуют для всех заказов, оформленных на сайте AYWA и через связанные с ним каналы связи.
• Мы можем обновлять текст оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте; к уже подтверждённым заказам применяется та редакция, что действовала на момент подтверждения. Рекомендуем заглядывать в актуальную версию перед каждым заказом.
• Юридически обязывающим является текст оферты, опубликованный на сайте AYWA. При любых расхождениях в формулировках приоритет имеет именно он.
• Если какое-то положение оферты окажется недействительным, остальные продолжают действовать.
• Реквизиты Исполнителя: [укажите наименование, реквизиты и контактные данные Исполнителя].

Оформляя заказ на AYWA, вы подтверждаете, что прочитали эти условия и согласны с ними.

Редакция от 19 июня 2026 г.