AYWA - площадка по подбору, выкупу и доставке товаров из Китая в Туркменистан.
Это публичная оферта - официальное предложение оформить у нас заказ на условиях, описанных ниже. Когда вы оставляете заявку на сайте AYWA (или через наши каналы связи), вы тем самым соглашаетесь с этими условиями - по закону это называется «акцепт оферты».
Мы написали документ простым языком, чтобы вы заранее понимали, как мы работаем: как сделать заказ, как и когда платить, как идёт доставка, как считается карго по весу и в каких случаях можно вернуть или обменять товар.
Пожалуйста, прочитайте текст до оформления заказа. Если что-то непонятно - напишите нам, и мы объясним.
Два момента, на которые важно обратить внимание заранее:
AYWA - это посредник. Мы подбираем товары, выкупаем их в Китае под ваш заказ и доставляем в Туркменистан.
Важно понимать: мы не производитель. Мы не изготавливаем то, что вы заказываете, - наша задача найти товар, выкупить его и довезти до вас. Товары производят фабрики и поставщики в Китае, поэтому описания и фотографии на сайте основаны на данных поставщиков и носят ориентировочный характер.
При этом по отношению к вам мы выступаем как продавец и отвечаем за качество товара и за возврат на условиях раздела 9. То, что мы не изготовитель, не снимает с нас этой ответственности.
Исполнитель: [укажите наименование юр. лица / ИП и реквизиты].
У нас три вида товаров, и у каждого свои правила оплаты и возврата:
Договор между вами и нами считается заключённым с момента подтверждения заказа. К каждому заказу применяется та редакция оферты, которая действовала на сайте на момент подтверждения.
Согласованную цену и состав заказа мы фиксируем в переписке (Telegram или другой канал) - именно эти условия считаются согласованными. Пожалуйста, сохраняйте переписку: она поможет быстро разрешить любой спорный вопрос.
Указывайте, пожалуйста, достоверные и актуальные контакты и адрес. Если с вами не получится связаться или товар нельзя будет доставить из-за неверных данных, мы за это не отвечаем.
Все расчёты - в манатах (TMT).
Итоговая сумма обычно состоит из трёх частей:
Цена товара и доставки может измениться до подтверждения заказа. Это связано с курсом юаня и условиями поставщиков в Китае. Поэтому окончательную цену товара и локальной доставки мы всегда согласуем с вами при подтверждении - и именно эту согласованную цену вы платите. Если итоговая цена вас не устроит - вы спокойно отказываетесь от заказа.
Карго - исключение: оно не фиксируется при подтверждении. Стоимость карго зависит от фактического веса посылки, который становится известен только после её получения и взвешивания. Действующий тариф карго за килограмм указан на странице «Доставка и оплата» (его обновляет администратор). К вашему заказу применяется тариф, действующий на момент прихода посылки, и его сумму мы сообщаем вам при получении.
Если карго облагается таможенными пошлинами или иными обязательными платежами, порядок их оплаты следующий: [укажите: входят в стоимость карго / оплачиваются покупателем отдельно].
Иногда действуют промокоды и скидки. Если у вас есть промокод, сообщите его при оформлении. Условия и срок действия скидок определяем мы; скидки не суммируются, если прямо не указано иное.
Нужна ли предоплата - зависит от типа карго и суммы заказа:
Размер предоплаты мы согласуем с вами при подтверждении заказа; вносится она наличными. Остальное вы оплачиваете при получении.
Если по заказу нужна предоплата (см. выше), вы вносите её при оформлении, а остаток оплачиваете наличными при получении. Если предоплата не требуется - оплата полностью наличными курьеру при получении.
Карго оплачивается отдельно, при получении, по фактическому весу посылки. Точную сумму заранее назвать невозможно, пока товар не взвешен, - мы сообщаем её, когда посылка приходит.
То есть при получении вы оплачиваете: товар (или его остаток после предоплаты) + локальную доставку + карго по весу.
Цифровые товары - исключение из правила «оплата при получении», ведь курьер их не привозит. Цифровой товар выдаётся после оформления заказа: мы связываемся с вами по указанным контактам и передаём его. Цену и способ оплаты цифрового товара мы согласуем с вами при подтверждении заказа. Факт передачи цифрового товара мы фиксируем в личном кабинете или в переписке.
Важно про безопасность. Предоплату мы принимаем только по реквизитам, которые официально согласовали с вами при подтверждении заказа. Если кто-то от имени AYWA просит оплату по подозрительной ссылке или на незнакомый счёт - сначала проверьте это у нас по нашим контактам, прежде чем платить.
Карго оплачивается по фактическому весу, поэтому важно понимать, как этот вес определяется.
Мы доставляем по всем велаятам Туркменистана. Доставка состоит из двух этапов: международное карго из Китая и локальная доставка внутри страны.
Сроки доставки - ориентировочные. Они зависят от работы карго-перевозчиков и прохождения таможни, поэтому точную дату мы гарантировать не можем; актуальные ориентировочные сроки и тарифы карго (авиа и авто) указаны на странице «Доставка и оплата». Если по срокам что-то меняется - мы вас предупредим.
Обычные задержки, связанные с международной логистикой и таможней, не считаются нарушением с нашей стороны. При этом, если сроки нарушены существенно, у вас сохраняются все права, которые даёт Закон Туркменистана «О защите прав потребителей».
Если товар оказался бракованным, повреждённым или явно не соответствует заказу, мы за свой счёт:
При этом за бракованный или несоответствующий товар вы не платите ничего - ни за товар, ни за локальную доставку, ни за карго; расходы на возврат и пересылку несём мы.
Поскольку оплата у нас наличными при получении, возврат денег тоже производится наличными - в срок 7 дней с момента, когда мы подтвердили брак или несоответствие. Если карго по такому товару вы уже успели оплатить, эта сумма вам также возвращается.
Чтобы быстрее во всём разобраться, мы можем попросить вас прислать фото или видео дефекта, а иногда - вернуть сам товар на проверку.
Товары «в наличии» надлежащего качества. Если товар вам просто не подошёл (размер, цвет, фасон), вы можете вернуть или обменять его в порядке и в сроки, установленные Законом Туркменистана «О защите прав потребителей», при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Это право не распространяется на товары из законного перечня, которые возврату не подлежат (см. ниже).
Товары «под заказ» / преордер надлежащего качества - вернуть нельзя. Мы выкупаем их в Китае индивидуально под вас, поэтому качественный товар такого типа возврату и обмену не подлежит. При подтверждении заказа вы соглашаетесь, что преордер возврату не подлежит, - заказ оформляется только после вашего согласия с этим.
Не подлежат возврату и обмену (кроме случаев брака):
Если товар из этих категорий пришёл бракованным - правила п. 9.1 действуют в полной мере. По соображениям гигиены замена белья и средств гигиены может быть невозможна - в таком случае при браке мы возвращаем деньги.
Товары из Китая могут незначительно отличаться от фотографий на сайте: оттенок цвета, мелкие детали, отображение на разных экранах. Это нормальная особенность таких товаров и браком не считается. Браком считается реальный дефект или совсем другой товар/другой размер, а не разница в оттенке на фото.
Ваши права защищены. Что бы ни было написано в этом документе, при браке, несоответствии или нарушении сроков действуют все права, которые даёт вам Закон Туркменистана «О защите прав потребителей». Никакие условия этой оферты, включая список невозвратных категорий и ограничение ответственности, не отменяют и не урезают ваши законные права потребителя.
Пока товар едет к вам - выкуплен в Китае, идёт карго, проходит таможню, везётся локальной доставкой - риск его потери или повреждения несём мы как организатор доставки. Если посылка потеряется или будет испорчена в пути, вы за это не платите.
Риск переходит к вам в момент, когда вы приняли и оплатили товар при получении. С этого момента за сохранность товара отвечаете вы.
Мы можем не подтвердить или отменить заказ (полностью или частично), например, если:
Если заказ отменяем мы и вы уже внесли предоплату (или что-то оплатили), мы возвращаем эту сумму полностью в срок 7 дней - кроме случая, когда товар уже был закуплен под вас и отмена происходит не по нашей вине.
Мы освобождаемся от ответственности за задержку или невыполнение обязательств, если виной тому обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, решения органов власти, закрытие границ, сбои на таможне и в международной логистике, перебои в работе карго, транспорта или связи и другие события вне нашего разумного контроля.
На время действия таких обстоятельств выполнение обязательств приостанавливается без штрафов и санкций. По возможности мы предупреждаем вас о задержках.
Все эти ограничения действуют только в той части, в какой это не противоречит обязательным нормам Закона Туркменистана «О защите прав потребителей». Если закон даёт вам больше прав (включая возмещение вреда и неустойку при браке или нарушении сроков) - действует закон, а не это ограничение.
Чтобы оформить и доставить заказ, мы собираем только то, что для этого нужно:
Эти данные мы используем только для оформления, подтверждения, выкупа и доставки вашего заказа и для связи с вами по нему. Посторонним мы их не передаём - кроме случаев, без которых доставку выполнить нельзя (например, курьерской или карго-службе), либо когда этого требует закон. Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку этих данных для указанных целей.
Рекламные сообщения (акции, промокоды, рассылки) мы отправляем только с вашего отдельного согласия; от них всегда можно отказаться.
Подробнее о том, как мы храним и защищаем ваши данные, сколько их храним и какие у вас права, - в отдельной Политике конфиденциальности.
Осматривайте товар при получении - до оплаты и до использования. Это в ваших интересах и условие приёма претензий по внешнему виду.
Как подать претензию:
Связаться с нами можно по контактам, указанным на сайте.
Спорные вопросы мы стремимся решить путём переговоров. Если это не удалось - спор разрешается по законодательству Туркменистана, с учётом Закона «О защите прав потребителей».
Эти правила не ограничивают ваши права при реальном заводском браке по Закону «О защите прав потребителей». Их цель - исключить злоупотребления, когда товар повреждён или использован уже после получения.
Оформляя заказ на AYWA, вы подтверждаете, что прочитали эти условия и согласны с ними.
Редакция от 19 июня 2026 г.