Здесь описано, как удалить аккаунт в приложении AYWA и связанные с ним данные, как удалить часть данных, не удаляя аккаунт, какие данные при этом удаляются, а какие мы обязаны сохранить, и в какие сроки. Обновлено: 4 октября 2026 г..
Аккаунт и связанные с ним персональные данные удаляются сразу, без ожидания (в резервных копиях сервера они остаются ещё до 16 дней, фото и видео отзывов - до 4 недель, см. ниже). Отдельная плата за удаление не взимается.
До одобрения администратором войти в аккаунт нельзя, но заявку можно отозвать сразу: в «Профиле» введите телефон и пароль из заявки, нажмите «Войти», затем «Отозвать заявку и удалить данные». Заявка, пароль и подписка на уведомление о решении по ней (если вы включали его в приложении) удаляются сразу, имя из заявки - тоже, если по этому номеру нет заказов, отзывов, сохранённых адресов и избранного. То же можно сделать с отклонённой заявкой. Если администратор закрыл доступ к уже работавшему аккаунту, полностью удалить его данные можно через поддержку.
Если доступа к аккаунту нет или вы не помните пароль:
Запрос обрабатывается в течение 30 дней. Отдельная плата за удаление не взимается.
Удалять весь аккаунт не обязательно: часть данных можно удалить отдельно, аккаунт при этом останется.
Напишите нам в Instagram: https://instagram.com/aywamarket3211, укажите номер телефона аккаунта и что нужно удалить. Мы подтвердим, что запрос ваш, и выполним его в течение 30 дней, бесплатно:
В резервных копиях сервера удалённое остаётся ещё до 16 дней, фото и видео отзывов - до 4 недель. Копии фото и видео удалённого отзыва в кэше сети доставки (Cloudflare) и браузеров могут ещё до 30 дней открываться по прямой ссылке. Запись об удалении отзыва (с его текстом и оценкой) и о правке имени (с прежним именем) остаётся в журнале безопасности на 1 год. Подробнее - в разделе «Какие данные могут быть сохранены».
Уже оформленные заказы отдельно не удаляются: их мы обязаны хранить для бухгалтерского и налогового учёта (см. «Какие данные могут быть сохранены»). Все остальные данные аккаунта можно удалить разом, удалив аккаунт.
При удалении аккаунта удаляются:
Уведомления выключаются только в том приложении AYWA, где вы нажали «Удалить аккаунт». В приложении на других телефонах (и на этом же, если аккаунт удалён на сайте или через поддержку) они остаются включёнными: при следующем запуске приложение снова зарегистрирует свой токен на нашем сервере - уже без номера и без подписок. Чтобы удалить и его, выключите уведомления в «Профиль → Уведомления» этого приложения. Подписки браузера, которые не были привязаны к номеру (оформлены до заказа или входа в кабинет), при удалении аккаунта остаются - см. «Сроки хранения».
Уже оформленные заказы сохраняются вместе с составом, суммами и теми именем, номером телефона и адресом доставки, которые были указаны в заказе. Без них нельзя доставить заказы, которые ещё в пути, и они нужны для бухгалтерского и налогового учёта. Храним их 5 лет с даты оформления заказа, затем заказ удаляется автоматически вместе с составом и историей статусов. После доставки эти сведения не используются для связи с вами.
В журнале безопасности остаётся запись о самом удалении: номер телефона со скрытыми цифрами, дата, IP-адрес и сведения об устройстве. Прежние записи журнала о действиях администраторов с вашим аккаунтом, заказами и отзывами (например, одобрение или отклонение заявки, сброс пароля, правка имени, правка контактов или адреса в заказе, удаление заказа или отзыва) остаются как есть - с номером телефона и изменёнными данными: в записи о правке имени - с именем, о правке заказа - с прежними и новыми контактами и адресом, об удалении заказа - с именем и телефоном из него, об удалении отзыва - с его текстом и оценкой. Журнал нужен для разбора спорных ситуаций и попыток взлома, доступ к нему есть только у администраторов магазина. Записи журнала хранятся 1 год, затем удаляются автоматически.
Администраторы магазина получают уведомление об удалении - без имени, с частично скрытым номером. Уведомление о вашей заявке на регистрацию (имя, номер телефона и ник в соцсети, если он был указан в ваших заказах), которое они получили раньше в служебный Telegram-чат, как и push-уведомление о ней в браузере (имя и телефон), остаётся у них.
Обезличенная статистика посещений (без имени и телефона) не привязана к аккаунту и удаляется автоматически через 1 год.
Резервные копии сервера перезаписываются по кругу: удалённые данные остаются в них ещё до 16 дней, фото и видео отзывов - до 4 недель; во внешней копии резервных копий у магазина - до её ближайшего обновления. Копии нужны только для восстановления после сбоя. Копии фото и видео удалённых отзывов в кэше сети доставки (Cloudflare) и браузеров могут ещё до 30 дней открываться по прямой ссылке.
Полное описание того, какие данные мы собираем и как их защищаем, — на странице политики конфиденциальности.